Description du poste
Spécialisés dans le recrutement des profils qualifiés et experts, People Solutions by Arhis propose un accompagnement sur-mesure pour votre évolution professionnelle. Nous travaillons avec des entreprises de secteurs variés (banque, assurance, industrie, services) qui recherchent des talents comme vous.
Chez People Solutions by Arhis, nous savons que chaque parcours est unique. C'est pourquoi nous mettons notre expertise en recrutement au service de votre projet professionnel, en vous proposant un accompagnement personnalisé et attentif pour trouver l’opportunité qui correspond réellement à vos aspirations.
Nous recherchons pour un de nos clients, un.e :
Service Clients Officer – Secteur Financier (Digital KYC)
NOTRE CLIENT
C'est un PSF spécialisé dans la gestion digitale des données KYC. Le/La Service Clients Officer est le point de contact privilégié entre les institutions financières (B2B) et leurs clients finaux (B2C/B2B).
Au sein d'un environnement technologique de pointe, sa mission est d’accompagner les utilisateurs dans la gestion de leur dossier numérique centralisé, tout en garantissant la conformité des documents collectés selon les normes AML/KYC en vigueur au Luxembourg.
VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITES:
Relation Clients & Support Utilisateurs
- Accompagnement digital : Assister les clients dans l'utilisation de la plateforme numérique (onboarding, téléchargement de documents, mise à jour des données).
- Gestion des demandes : Répondre aux sollicitations par téléphone et email avec un haut niveau de professionnalisme.
- Interface B2B/B2C : Assurer la liaison entre les banques partenaires et les clients finaux pour faciliter la collecte d'informations manquantes.
Gestion Opérationnelle & Conformité (KYC)
- Collecte et vérification : Analyser et valider les documents d'identification et justificatifs fournis (personnes physiques et morales).
- Analyse de premier niveau : Effectuer les contrôles de conformité (Due Diligence) conformément à la réglementation AML/CFT (Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme).
- Remédiation : Identifier les dossiers incomplets et mener les actions nécessaires pour régulariser les comptes clients (revues périodiques).
Amélioration Continue
- Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes IT et Compliance pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des outils internes.
- Reporting : Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de validation) et remonter les anomalies rencontrées.
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE:
Compétences Techniques
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Formation : Bac+2/3 en Finance, Droit, Gestion ou expérience équivalente en Service Clients bancaire.
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Expertise KYC : Bonne connaissance des exigences réglementaires AML/KYC au Luxembourg (CSSF).
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Aisance Digitale : Capacité à naviguer sur des plateformes SaaS complexes et maîtrise des outils bureautiques.
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Langues : Maîtrise impérative du Français, de l'Allemand, Luxembourgeois et Anglais.
Soft Skills
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Sens du service : Excellence relationnelle et pédagogie pour expliquer des procédures administratives parfois complexes.
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Rigueur et intégrité : Grande attention aux détails et respect strict de la confidentialité des données (RGPD).
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Proactivité : Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
Votre expérience candidat avec People Solutions by Arhis
Pour garantir que votre profil corresponde à nos postes, nous vous accompagnons à travers un processus de recrutement complet, comprenant des entretiens individuels, des assessment centers, des questionnaires de personnalité et de motivation, ainsi que des sessions de coaching réalisées par des coachs certifiés au sein de notre équipe.
Soyez assuré que nous examinons minutieusement toutes les candidatures reçues, y compris celles confirmées automatiquement lors de la réception. Votre profil sera évalué par un consultant spécialisé dans votre domaine d'expertise. Nous sommes à l'écoute de vos besoins, nous vous tenons informé et vous conseillons tout au long du processus de recrutement jusqu'à votre intégration chez notre client. Nous nous engageons à vous offrir notre expertise afin de garantir le succès de votre futur projet professionnel.
www.peoplesolutionsbyarhis.lu
