Evaluateur Qualité (m/f) (réf. E00029706) (réf. F00029707)

Published on 24/05/2024

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Working time
Type of contract
Spoken languages
FR , DE , LB
Educational level
Statut : Employé de l'État, Fonctionnaire

Qui recrute ?

Ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l'Accueil - Département ministériel

Missions

  • La loi du 23 aout 2023 portant sur la qualité des services pour personnes âgées prévoit une évaluation de la qualité des prestations et des services de chaque structure d’hébergement pour personnes âgées, service d’aides et de soins à domicile et centre de jour. L’évaluation porte sur des critères précis déterminés par la loi et se base, d’une part, sur les procédures, dossiers et documents exigés par la loi précitée et, d’autre part, sur des interviews des résidents, de leurs représentants légaux ou personnes de contact ainsi que des membres du personnel.
  • Assurer la bonne réalisation des évaluations dans le respect des exigences de qualité requises par les normes professionnelles et conformément aux dispositions de la loi du 23 août 2023 portant sur la qualité des services pour personnes âgées;
  • Participer à la planification et à la préparation des missions et entretiens d’évaluations;
  • Participer aux entretiens et interviews des résidents, de leurs représentants légaux ou personnes de contact ainsi que des membres du personnel;
  • Rédiger le rapport d’évaluation;
  • Participer au suivi des évaluations;
  • Contribuer à la collaboration au sein de l’équipe et avec les entités métiers concernées;
  • Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes d’évaluation.

Profil

Compétences techniques

  • Vous avez des compétences en matière d’audit;
  • Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles;
  • Vous êtes à l’aise avec les notions d’indicateurs et de statistiques;
  • Vous maîtrisez les concepts et l’application de la démarche qualité;
  • Vous avez connaissance et expérience en techniques d’audit ou d’évaluation;
  • Vous êtes naturellement curieux et disposé à vous former en continu;
  • Vous maitrisez parfaitement les trois langues administratives et de la langue anglaise;
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques courants (notamment Word et Excel).

Compétences comportementales

  • Disposer d’un réel esprit d’analyse et de synthèse;
  • Être doté d’un très bon sens de l’observation et de rigueur;
  • Disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication;
  • Être reconnu pour votre discrétion irréprochable;
  • Savoir travailler en équipe (binôme évaluateurs) mais faire preuve d’autonomie également.

Atouts

  • Une expérience préalable à une fonction d’auditeur (type normes ISO ou autres référentiels qualité);
  • Vous êtes à l’aise avec les notions d’indicateurs et de statistiques;
  • Une expérience professionnelle dans les domaines social, familial, thérapeutique ou de soins est un atout indéniable.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

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