Assistant technico-commercial (H/F)

GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs années d'expérience dans les RH au Luxembourg. Pour pouvoir servir au mieux ses clients, GH intérim a ouvert deux agences sur le territoire luxembourgeois (Wiltz et Luxembourg). GH intérim travaille avec des candidats venant d'Allemagne, de Belgique, de France et bien sûr du Luxembourg. GH Interim recherche un(e) Employé(e) Customer Service(H/F) pour une société située à Strassen.  

Responsabilités techniques : 

• Organiser, valider et assurer le suivi de toutes les activités administratives de notre Service Après-Vente (SAV)
• Communiquer avec le client et le service technique de manière efficace
• Effectuer le suivi administratif des pièces détachées : devis et commandes, offre, confirmation de commandes, facturation et suivi des paiements
• Traiter les rapports d'interventions
• Apporter un soutien efficace à l'équipe technique ainsi qu'à la planification
• Prendre en charge et suivre les réclamations clients au quotidien

Responsabilités techniques :

• Assurer le suivi des commandes, depuis le devis jusqu'au paiement, de manière efficace et dans les délais impartis pour tous les clients.
• Contrôler les commandes, les commandes de stock, les allocations et les stocks en consignation.
• Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise en matière d'évolution des prix en utilisant des méthodes appropriées.
• Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remise / rabais de manière systématique.
• Gérer les attentes des clients en termes de délais de livraison et suivre de manière proactive les articles en souffrance afin de garantir leur livraison à temps.
• Traiter toutes les questions des clients (livraisons tardives, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.) avec réactivité et professionnalisme.
• Fournir aux clients toutes les informations demandées, telles que des fiches techniques ou l'ouverture de compte, dans les meilleurs délais.
• Transmettre toute demande dépassant ses compétences au service des ventes pour une résolution rapide.
• Assurer une bonne communication entre les clients et le service commercial pour garantir leur entière satisfaction.

Offre : 

• Un contrat intérimaire en vue d’un CDI
• Une fonction à temps plein (40h/semaine)
• Un travail dans une petite équipe mais dans un environnement de travail multinational
• Conditions de travail attractives
• Une rémunération attractive
• Ambiance de travail ouverte et axée sur l’équipe

• Français et anglais courant (une autre langue latine est un plus)
• Expérience démontrée dans le service après-vente et dans le domaine commercial
• Bonnes compétences dans la suite Microsoft
• Autonome, organisé, motivé et ayant le sens du travail en équipe.
• Capacité à travailler sous pression afin de respecter les délais
• Aptitude à résoudre les problèmes