Agent Helpdesk SAV (F/H) – à temps plein (40 H/S)

Published on 02/12/2021

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Solidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d’intégration entre ses différents domaines d’activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy. 

Afin de faire face à notre croissance, nous recherchons une personne rigoureuse afin de renforcer notre service après-vente (SAV), un(e) Agent Helpdesk SAV (F/H) – à temps plein (40 H/S).


Votre mission :

Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :

  • Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au sein de notre call center ;
  • Construire une relation de confiance, d’écoute et donner une image positive de l’entreprise dès le premier contact.
  • Décrire, reformuler la demande de nos clients de façon claire et précise, afin de pouvoir la transmettre correctement au service technique compétent via notre système de ticketing.
  • Apporter les réponses et/ou solutions adaptées aux demandes exprimées par nos clients.
  • Garantir la mise à jour des dossiers techniques des clients au niveau des outils de centralisation des informations techniques et commerciales

 

Votre profil :

  • Maîtriser les langues luxembourgeoises, française et allemande. L’anglais serait un atout ;
  • Avoir d’excellentes capacités d’écoute et de communication ;
  • Posséder un excellent sens commercial ;
  • Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant un bon esprit d’équipe ;
  • Aptitude à pouvoir s’adapter continuellement ;
  • Une formation technique sera considérée comme un atout majeur ;
  • Un casier judiciaire vierge est exigé pour ce poste.

 

Vous êtes motivé(e) / dynamique, alors votre candidature nous intéresse. Faites-nous parvenir votre lettre de motivation accompagnée de votre CV et de votre photo récente.

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