Pour renforcer notre équipe Call Center, le service de Soins à Domicile Verbandskëscht recrute :

Agent Call Center (m/f/d)

Vos activités principales

Dans les soins à domicile, le téléphone est souvent le premier contact qu'un patient ou une famille a avec Verbandskëscht. Ce premier échange compte. Une voix attentive, une réponse claire, une prise en charge rapide : c'est déjà du soin.

Nous cherchons quelqu'un qui comprend cela. Pas seulement un(e) agent(e) qui décroche et traite des appels, mais une personne qui sait que derrière chaque appel, il y a quelqu'un qui a besoin d'être entendu — et qui s'en souvient même quand la journée est chargée.

Vos missions principales seront :

• Accueil téléphonique et gestion des appels entrants et sortants : réception des demandes des patients, familles et professionnels de santé, transmission des informations aux équipes concernées.

• Traitement des demandes et réclamations : orientation et réponse aux sollicitations des patients et de leur entourage.

• Coordination avec les équipes de terrain : assurer une communication fluide entre les différents intervenants pour garantir une prise en charge efficace.

• Utilisation des outils informatiques : saisie des données dans les logiciels de gestion, envoi de courriers électroniques, gestion des fichiers numériques.

• Assurer ponctuellement l’accueil physique des patients, visiteurs et fournisseurs : réception et orientation des patients, familles et intervenants, prise en charge des fournisseurs.

  
  

Profil souhaité

• Maîtrise du luxembourgeois, du français et de l'allemand pour communiquer avec l'ensemble de nos interlocuteurs (la maîtrise de toute autre langue est un atout)

• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion (formation assurée sur nos outils internes)

• Une première expérience en call center, accueil ou coordination administrative est apprécié

• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS office) et aisance dans l’utilisation de plusieurs logiciels simultanément

• Connaissances dans le domaine de l’assurance dépendance sont considérées comme des atouts

• Être en possession d’un Permis B valable

• Écoute active et sens du contact — vous mettez les gens à l'aise, même en quelques minutes.

• Capacité à gérer les situations conflictuelles ou les réclamations avec calme, empathie et assertivité, tout en respectant les procédures internes

• Rigueur dans la saisie et le suivi des informations — les erreurs dans notre secteur ont des conséquences concrètes.

• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément, à hiérarchiser les priorités et à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention urgente

• Sens du travail en équipe : vous êtes le lien entre les patients et les équipes terrain

• Respect strict de la confidentialité, du secret professionnel, des règles de protection des données personnelles (RGPD) et des règles de sécurité liées au traitement des données des patients

Nous offrons

• Une organisation certifiée Great Place to Work — parce qu'un collaborateur bien entouré travaille mieux.

• Un rôle central dans la chaîne de soins, avec une vraie valeur ajoutée au quotidien.

• Des formations continues pour développer vos compétences et évoluer au sein de l'organisation.

• Une culture où la qualité du service et le respect des personnes ne sont pas négociables.

• Des horaires en roulement selon plan de travail

  • Plage horaire : lundi - vendredi 07h00 – 18h00 (en roulement) / samedi, dimanche et fériés 08h00 – 16h00 (en roulement)

• Une rémunération et des conditions de travail suivant la convention collective de travail CCT-SAS. (max. C2)

Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire (bulletin n°4) vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité.

Type de contrat :

• CDI – 40 h/sem

• Début de contrat à convenir