Responsable Commercial(e) (h/f/d)

Privilege Services est reconnue pour son expertise en matière de recrutement, offrant un service de qualité Premium et sur mesure.

Vous aimez relever les défis et participer à la montée en puissance d’un complexe hôtelier 5* unique vous motive ? Vous avez envie de vous dépasser pour une expérience inoubliable à vivre et à faire vivre aux clients ? Vous évoluez dans un environnement requérant exigences et recherche de l’Excellence ? Vous souhaitez évoluer en qualité et en responsabilités dans un environnement prestigieux, ou vous souhaitez conserver vos compétences tout en retrouvant un cadre de vie au cœur de la nature, alors cette opportunité professionnelle est pour vous !

Référence : PS-CCE-2025

Nous sommes mandatés par le complexe hôtelier « Les Bains de Spa » à Spa (Belgique) pour recruter son équipe. Pour étoffer sa Direction, nous recrutons son/sa Responsable Commercial(e) (h/f/d).

L’identité de la Maison

C’est l’histoire d’un coup de cœur d’une famille belge qui a découvert, à la fin des années 2010, un établissement d’exception à réhabiliter. Malgré les défis majeurs liés au bâtiment classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, la famille a relevé le défi avec passion.

Après 10 années de travaux sous la houlette d’une architecte spécialisée Barbara Van Der Wee, ce somptueux complexe historique invite à redécouvrir le raffinement d'une époque révolue, réinterprété avec la subtilité du luxe contemporain.

Les Bains de Spa incarne l’alliance parfaite entre tradition et modernité, dans un dialogue harmonieux entre volumes majestueux et confort haut de gamme, des chambres généreuses, des suites exceptionnelles, un espace wellness Clarins créant un refuge intime où l’art de vivre se mêle au bien-être des anciens thermes, un paddock pour les voitures d’exception et un restaurant élégant invitant à savourer une carte bistronomique inspirée des célèbres brasseries traditionnelles françaises.

La région de Spa

Le complexe hôtelier Les Bains de Spa est le véritable gardien d'un patrimoine mondial, incarnant la mémoire vivante d'une ville qui a donné naissance au mot « spa », symbole universel du bien-être.

La ville de Spa est le lieu de rendez-vous des amateurs de bien-être, de nature, de culture, de sport, de bien-être, une zone de protection naturelle unique qui s'étend sur plus de 13.000 hectares, des festivals de musique ou de théâtre de renommée internationale.

Spa, c’est notamment le joyau du sport automobile ! À proximité de l'hôtel se trouve le plus beau circuit du monde : le circuit de Spa-Francorchamps. Abritant le célèbre Grand Prix de Formule 1, mais également des prestigieuses courses auto et moto ainsi que des évènements privés et d’entreprises, le lieu promet une expérience unique aux passionnés de vitesse.

Votre mission principale

Rattaché à la Direction Générale, en votre qualité de Responsable Commercial(e) vous avez pour mission de développer le chiffre d’affaires de l’établissement sur l’ensemble de ses segments (hébergement, restauration, MICE, spa & bien-être). Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie commerciale, fidélisez la clientèle existante ainsi que l’acquisition de nouveaux marchés en accord avec l’image et les standards d’un hôtel 5 étoiles.

Vos responsabilités

Stratégie & développement commercial

• Élaborer et exécuter le plan d’action commercial annuel ;
• Identifier les opportunités de croissance sur les segments : affaires, loisirs, MICE, bien-être, F&B ;
• Proposer une stratégie tarifaire adaptée en collaboration avec la direction et le revenue manager ;

Prospection & ventes

• Prospecter de nouveaux clients B2B (entreprises, agences, tour-opérateurs, organisateurs d’événements) ;
• Développer les ventes individuelles, groupes et séminaires ;
• Maitriser le yield management ;
• Assurer le suivi et la relance des leads et devis ;
• Participer aux salons professionnels, workshops et événements de promotion.

Relation client & fidélisation

• Gérer et entretenir un portefeuille clients haut de gamme ;
• Personnaliser l’approche client selon les profils et les besoins ;
• Veiller à la qualité du suivi avant, pendant et après le séjour ou l’événement ;

Reporting & coordination

• Assurer le reporting régulier des performances (CA, taux de transformation, segmentation) ;
• Collaborer avec les départements hébergement, restauration, spa et événements pour garantir la cohérence de l’offre et la satisfaction client ;
• Suivre le budget commercial et les retours sur investissement.

Votre profil 

• Vous êtes diplômé d’un Bac +3/5 en commerce, hôtellerie ou tourisme ;
• Vous avez minimum 3 à 5 ans d’expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou luxe ;
• Vous parlez et écrivez couramment le Français et l’Anglais ; toute autre langue sera appréciée (allemand, néerlandais notamment) ;
• Le sens du commerce et du service clients Premium, la rigueur, l’organisation, la gestion des priorités sont vos qualités premières ;
• L’esprit d’entrepreneuriat vous anime ;
• Vous avez une bonne résistance au stress ;
• Vous avez le sens du détail et de la présentation soignée.

Les compétences requises pour le poste

• Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation ;
• Vous avez de réelles connaissances des segments MICE, corporate, bien-être et tourisme de luxe ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM, PMS, Channel Manager et Office 365.

L’organisation

• Horaires : 38 heures/semaine
• Date de prise de fonction : dès que possible
• Lieu : Spa (Belgique)
• Salaire attractif en fonction de l’expérience
• Type de contrat : CDD ou CDI

De nombreux avantages

• Un environnement de travail haut de gamme
• De opportunités d’évolution interne
• Un accès aux avantages du groupe hôtelier
• Faire partie d’une aventure exceptionnelle

Votre Professionnalisme, votre Engagement et votre Polyvalence sont recherchés par notre Agence qui traitera votre candidature dans la plus grande confidentialité et avec toute l’attention qu’elle mérite.

Un extrait de casier judiciaire sera à fournir avant validation de tout engagement.

Merci d’adresser votre candidature contenant votre CV ainsi qu’une lettre de motivation via Moovijob.com en indiquant la référence du poste PS-CCE-2025.