Customer Care Desk Assistant

Notre client est un acteur international reconnu dans le secteur des services techniques et de la maintenance. Dans le cadre du renforcement de son équipe Customer Care Desk au Luxembourg, nous recrutons un(e) :

 Customer Care Desk Assistant

LHH Recruitment Solutions propose des solutions RH complètes sous une marque unique. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de cadres intermédiaires et dirigeants ainsi que de professionnels hautement qualifiés, en intérim, en contrat temporaire ou en placement permanent. Chez LHH Recruitment Solutions, nous croyons au talent, pas aux étiquettes, et nous valorisons la diversité tout en favorisant un emploi plus inclusif auprès de nos clients et partenaires.

Vos missions

Gestion de la relation clients

• Assurer la relation avec les clients internes et externes par téléphone, email et courrier ;
• Répondre aux demandes d'information et gérer les réclamations clients ;
• Coordonner les différents départements afin de garantir un suivi efficace des demandes et la satisfaction des clients.

Gestion des contrats de maintenance

• Émettre, suivre et relancer les contrats de maintenance ;
• Assurer le suivi administratif des contrats ;
• Participer aux échanges avec les clients concernant les renouvellements et mises à jour contractuelles.

Coordination opérationnelle

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques ;
• Assurer le suivi des pannes, travaux et équipements hors service ;
• Préparer et assurer le suivi des demandes de booking liées aux contrats de maintenance ;
• Organiser et planifier les rendez-vous des techniciens.

Gestion administrative et financière

• Garantir le bon enregistrement des commandes ;
• Veiller au respect des procédures internes ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients ;
• Effectuer les relances de factures échues.

Votre profil

• Formation de niveau Bac à Bac+2 (administration, commerce, gestion ou équivalent) ou DAP Agent administratif et commercial ;
• Expérience réussie d'au minimum un an dans une fonction administrative, commerciale ou service clients ;
• Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités ;
• Sens du service et forte orientation satisfaction client ;
• Capacité à travailler en collaboration avec différents services ;
• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
• Rigueur, polyvalence et autonomie ;
• Esprit d'initiative et approche proactive ;
• Bonne maîtrise du Pack Office.

Langues

• Français courant indispensable ;
• Anglais (B1)
• Toute autre langue constitue un atout.

Pour vous inscrire dans ce processus de recrutement, pour obtenir plus d'informations sur ce poste ou pour discuter d'autres opportunités de carrière que nous avons à offrir, veuillez contacter Michael Mercier dès que possible.

CONFIDENTIALITE ASSUREE.

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