Conseiller clients (m/f)

Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour à temps plein et à durée indéterminée, un :

Conseiller clients (m/f)

(Référence poste CRC-CON-CL-26-01)

Vous êtes rattaché au service Centre de Relations Clients et vous garantissez une expérience client de qualité en répondant à diverses demandes et en apportant des solutions adaptées aux besoins des consommateurs.

Missions principales

• Assurer le suivi des réclamations, dossiers après-vente et sinistres jusqu’à leur résolution

• Participer à la gestion administrative et contractuelle des logements, commerces et parkings

• Gérer les échanges avec les locataires, propriétaires et partenaires externes

• Assurer le suivi administratif des dossiers : contrats, avenants, résiliations, indexations et garanties

• Participer à l’amélioration des procédures et de l’organisation du Centre de Relations Clients

• Garantir un suivi rigoureux et une bonne qualité de service

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail, etc.

• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons interlocuteurs

• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction

• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, NAV et traiter les demandes de manière structurée

Formation et expérience requises

• Être titulaire d’une formation de niveau BAC+ 2 en gestion administrative ou commerciale

• Justifier d'une première expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine administratif complexe / commercial ou le secteur de l'immobilier

Compétences et aptitudes requises

• Excellente maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance de CRM et/ou NAV est considérée comme un atout

• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et interlocuteurs

• Maîtrise des langues usuelles du pays (luxembourgeois, français, allemand, anglais), la connaissance de toute autre langue, dont le portugais, est considérée comme un atout

• Capacité d'écoute, sens de l’empathie et de la relation clients

• Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes

• Capacité d’analyse, autonomie et gestion des priorités

• Confidentialité et discrétion

Nos valeurs

• Collaboration

• Respect

• Engagement

• Ethique

• Qualité

Notre proposition

Nous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme et autorisation d’exercer avant le 19 juin 2026.

En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.

Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.