Stagiaire en opérations (CX & CS)
Published on 20/11/2024
Onet Luxembourg
Working time
Type of contract
Spoken languages
Dans le cadre de son développement, ONET Luxembourg, prestataire de services pour la propreté et les métiers associés, recherche un(e) stagiaire en opérations pour son activité Batmaid dédiée aux nettoyages privés.
Avec notre bureau au cœur du Luxembourg, ce rôle au sein d’une équipe de 4 personnes motivées offre l’expérience parfaite pour prendre part à un environnement plein d’opportunités.
Missions :
- Customer Expérience : Veiller à ce que nos services B2C, B2B et fin de bail fonctionnent sans heurts, en offrant des expériences de premier ordre à nos clients.
- Customer Success : Améliorer la rétention et la fidélisation de nos clients en résolvant tout incident lié aux absences des agents, en traitant les différents types de plaintes avec soin et diligence, en assurant un service 5* et en recueillant des retours sur nos performances pour les améliorer.
- Management des agents : Fournir à nos agents de nettoyage le soutien dont ils ont besoin dans leur routine quotidienne en répondant à leurs questions et à leurs demandes.
- Stratégie opérationnelle : Collaborer avec notre direction pour rationaliser les processus et améliorer notre efficace opérationnelle.
Profil :
- Vous êtes une personne innovante qui apprend vite et qui est prête à relever le défi de travailler dans une entreprise en croissance rapide et agile.
- Vous êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous avez le sens du détail et êtes orienté(e) solutions.
- Vous prenez la responsabilité des tâches individuelles et traitez les dossiers jusqu’à leur achèvement.
- Vous savez travailler une autonomie et en équipe.
- Vous souhaitez vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
- Vous souhaitez travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Vous parlez l’anglais et le français à niveau minimum B2, tout autres langues étant considérée comme un atout.
- Vous avez idéalement une ou plusieurs expériences préalables en service client.
Conditions :
- Poste à pourvoir rapidement
- Stage de 6 mois à 40 heures/semaine
- Salaire à définir selon compétences et expériences
Contact :
Envoyer CV et Lettre de Motivation via Moovijob.com.
