Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)

Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)
Translation in English below

Missions :

• Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
• Etre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
• Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d'améliorer la prestation.
• Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
• Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternatif selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
• Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l'image de marque de Luxair
• Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

• Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
• Avoir une première expérience dans un service clientèle
• Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
• Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
• Maîtriser les outils bureautiques courants

Critères souhaités ou à acquérir

• Se référer au tableau de formations
• Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
• Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
• Avoir un esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation
• La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout

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Responsibilities:

• Receive, acknowledge receipt of, and register complaint letters sent by Luxair & Luxair Tours customers and others
• Act as the main internal point of contact for all travel-related complaint inquiries
• Forward major complaint issues to the relevant departments in order to improve service quality
• Manage customer compensation/refunds in accordance with applicable legislation and internal procedures
• Occasionally propose alternative compensation/refund solutions to the line manager, where appropriate
• Respond within a reasonable timeframe while ensuring service quality and preserving Luxair's brand image
• Provide support for administrative tasks within the Customer Service Center

Minimum requirements for the position:

• Hold a Bac +2 degree or equivalent
• Have initial experience in a customer service environment
• Have full written proficiency in English, French, and German
• Have proficiency in Luxembourgish (spoken and written)
• Be proficient in standard office software tools

Desired or to-be-acquired criteria:

• Refer to the training matrix
• Be versatile and able to master LuxairTOURS or LuxairAIRLINE-specific systems and procedures
• Be autonomous and have strong interpersonal skills
• Have an analytical mindset and good mediation skills
• Knowledge of Luxembourgish or any other additional language will be considered an asset