Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):
Agent Service Travel Agency (m/f/x)
Missions :
- Traiter toutes les demandes de réservation et
d’information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et
Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ final du
client;
- Être l’interlocuteur privilégié pour toutes
questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences
de voyages;
- Assurer la prise en charge des clients
internes et externes en cas d’irrégularité en collaboration avec «
Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
- Assumer les tâches administratives liées au
département Travel Agency;
- Assurer un support dans les différentes tâches
du Customer Service Center;
- Occasionnellement participer aux différents
événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études;
- Répondre aux exigences de l’Emergency Response
Action Plan selon les procédures en vigueur.
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste:
- Etre détenteur diplôme de fin d’études
secondaires au Luxembourg ou Ă©quivalent;
- Avoir une expérience au sein d’un Call Center
ou d’une agence de voyages;
- Etre orientée clients, savoir prendre en
considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;
- Etre disposé à travailler sur tournée y inclus
les week-ends et jours fériés;
- Maitriser les outils
bureautiques courants;
- Etre à l’aise au téléphone et projeter une
image positive et professionnelle;
- Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le
français et l’allemand (parlé & écrit).
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
- Avoir de bonnes capacités de communication
orale et Ă©crite;
- Etre orienté résultat;
- Savoir travailler de manière autonome et faire
preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe;
- Etre capable de gérer les priorités et savoir
organiser ses tâches en conséquence;
- Faire preuve de réactivité et de
responsabilité;
- Etre prĂ©cis, organisĂ©, patient et ĂŞtre Ă
l’écoute des différents besoins;
- Avoir une bonne gestion du temps et savoir
prendre des initiatives;
- Etre résistant au stress;
- Maîtriser les programmes et les procédures
spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours
et Luxair Luxembourg Airlines.
Candidat idéal:
- Toute autre langue sera
considérée comme un atout.
