Chargé(e) de clientèle Employee Benefits (H/F)

Published on 29/09/2022

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Chargé(e) de clientèle Employee Benefits (H/F) chez AXA Luxembourg, pour un contrat à durée indéterminé


Chez AXA, nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses, qui veulent prendre part à cette expérience passionnante, et faire d’AXA – marque leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

 

Votre mission


AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Au sein du département Employee Benefits d’AXA Assurances Vie Luxembourg, vous intégrerez une équipe spécialisée en gestion de contrats d’assurance vie groupe, épargne, prévoyance et soins de santé tant au niveau du marché local que du marché international.

Le poste de chargé(e) de clientèle Employee Benefits est un rôle-clé de première ligne pour l’ensemble du département et sa mission principale en tant que support aux gestionnaires Employee Benefits est la satisfaction du client.

 

A ce titre, votre mission s’articulera autour de 3 axes principaux :

 

  • Traiter les appels, les e-mails et le courrier
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et les e-mails en tant que première ligne de contact, vous aurez un contact direct avec les sociétés clients et les affiliés afin de suivre leurs demandes et répondre à leurs attentes et leurs besoins ;
  • Traiter le courrier entrant et sortant du département.

 

  • Traiter les dossiers clients
  • Apporter du support aux gestionnaires Employee Benefits dans l’exécution des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers clients ;
  • Collaborer avec les départements internes et les partenaires externes afin de garantir une qualité de service optimale ;
  • Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

 

  • Tâches administratives
  • Assurer les actes de gestion quotidienne des contrats tels que réaliser des investissements, paiement des quittances, suivi des impayés, affiliations et désaffiliations d’assurés Vie ou Santé Collective, etc ;
  • Suivre les process AML, CRS et FATCA ;
  • Gestion des affiliations ou questions liés à l’espace digitale disponible aux assurés collectifs
  • Gérer l’archivage ;
  • Mettre à jour et encoder les informations client dans le système ;
  • Apporter du support sur les reportings internes et externes ;
  • Participer aux divers projets du département.

 

Votre profil


  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 minimum avec une orientation administrative et/ou commerciale ;
  • Vous connaissez ou témoignez d’un vif intérêt pour le secteur des assurances et des produits d’assurance et avez idéalement une expérience en service client ;
  • Vous maîtrisez impérativement le français et l’anglais. Toute autre langue telle que l’allemand ou le luxembourgeois sera considérée comme un atout ;
  • Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;
  • Votre empathie et votre écoute vous permettent d’être proactif et orienté solution ;
  • La satisfaction clients est votre priorité ;
  • Vous êtes parfaitement à l’aise dans la gestion des appels téléphoniques ;
  • Vous êtes consciencieux et précis ;
  • Vous pouvez travailler en équipe mais également en autonomie. Vous êtes capable de fournir des résultats et de faire face à des délais serrés et à une charge de travail élevée dans un environnement en constante évolution.
  • Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis ;
  • Vous maîtrisez Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).


Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine qui fait partie d’un groupe international performant au sein du département Employee Benefits qui vous permettra de travailler à la fois dans un environnement local et international.


Intéressé(e) ?


Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines.

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

 

Les candidatures papier ne seront pas traitées.

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