Senior Quality Specialist
Published on 12/02/2026
POST Luxembourg
Working time
Type of contract
Professional experience
Educational level
Remote working
Annonce externe
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
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POST Telecom S.A. recherche pour son DĂ©partement Compliance & Certification un(e)Â
Senior Quality Specialist (m/f/n)
Vos missions
- Analyser et documenter les besoins des clients internes, afin de garantir leur alignement avec les normes ISO applicables et assurer la conformité des activités
- Mettre en place, suivre et améliorer en continu les processus de gestion de la qualité (ISO 9001) et de gestion des services (ISO 20000‑1), y compris la mise à jour de la cartographie des processus pour assurer une traçabilité complète
- Déployer le Quality Management System (QMS) pour les business lines de POST Telecom actuellement hors périmètre de la certification ISO 9001
- Identifier et évaluer les risques et opportunités liés à la qualité des services, et mettre en œuvre des actions adaptées conformément aux normes ISO 9001:2015 et ISO 20000‑1:2018
- Définir et formaliser les responsabilités et autorités des équipes et des process owners, pour garantir la conformité, la cohérence entre les différents systèmes de management et la satisfaction client
- Suivre les objectifs qualité et les objectifs de gestion des services, et contribuer à l’orientation stratégique de l’activité
- Assurer un reporting régulier à la direction, en mettant en évidence les résultats, tendances et axes d’amélioration
- Assurer une communication claire et proactive avec les parties prenantes internes et externes, en tant que point de contact central pour les questions relatives à la qualité
Votre profil
- Être titulaire d’un Master en gestion de la qualité, gestion des services
- Disposer de 5 à 7 ans d’expérience confirmée en management de la qualité et en management des services IT, idéalement dans un environnement IT ou technologique
- Avoir une expérience en coordination d’audits internes et externes
- Disposer d’une très bonne connaissance (ou formation significative) des normes ISO 9001, ISO 20000‑1, ISO 27001 et ISO 22301
- Montrer une capacité à travailler de manière autonome, avec rigueur, sens de l’organisation et bonne gestion du stress
- Avoir des excellentes compétences en communication, sens du leadership et aptitude à fédérer les acteurs autour d’objectifs communs
- Posséder une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais (écrit et oral)
