Conseiller Service Client
Published on 05/04/2024
Post Luxembourg
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
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Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part de nos clients particuliers et professionnels
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Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées
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Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations
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Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients et développer les ventes Contribuer à l’évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)
Votre profil
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Être titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce
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Disposer d’une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d’écoute et d’empathie
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Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
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Connaître les outils informatiques MS Office
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Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
