Chef du département ‘Customer Care Team’ (f/m)

Chef du département ‘Customer Care Team’ (f/m)

Les Laboratoires Réunis, avec plus de 50 ans d'expertise en diagnostic de laboratoire (chimie, hématologie, microbiologie, biologie moléculaire), traitent en moyenne 3500 échantillons par jour avec engagement et précision. Notre nom symbolise l'esprit d'équipe et la collégialité, essentiels à notre culture d'entreprise. Notre équipe multilingue de 268 collaborateurs privilégie une approche centrée sur le patient, offrant des soins personnalisés de haute qualité.

Actuel nous sommes à la recherche :

Chef du département ‘Customer Care Team’ (f/m)

Temps plein : 40 hrs/semaine ; CDI

Dans le cadre des aspects préanalytiques du laboratoire, votre rôle consistera à gérer et à diriger un département de plus de 120 infirmières/infirmiers sur environ 50 sites de travail à travers le Luxembourg où des services de prélèvement sanguin sont proposés aux patients.

Outre la gestion et la planification des horaires de travail du personnel, vous serez responsable des infrastructures où les services sont fournis, de l'administration générale des installations ainsi que de la communication et de la coordination avec les partenaires externes et les clients du laboratoire.

Vos responsabilités :

• Vous rapporterez directement au Chief Operating Officer (COO) et serez responsable de la coordination, de l'orientation, du soutien, du conseil et du développement des équipes dans leurs tâches quotidiennes en conciliant les aspirations individuelles avec la stratégie de l'entreprise.
• En prenant en charge tous les aspects associés, vous assurerez la fiabilité et la qualité des opérations quotidiennes, vous développerez et mettrez en œuvre les indicateurs de performance appropriés.
• Vous développerez la mise en œuvre des améliorations de processus et des projets de transformation organisationnelle.
• En tant que chef de service, vous serez responsable de la planification mensuelle de vos équipes dans le respect du droit du travail et des réglementations locales en vigueur.
• En étroite collaboration avec le département des ressources humaines, vous serez responsable du recrutement de nouveaux collaborateurs, de leur formation et de leur intégration dans le personnel existant.
• Vous préparerez des rapports pour le conseil d’administration de l'entreprise, vous proposerez et mettrez en place des axes d'optimisation afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
• Vous collaborerez activement et étroitement avec tous les départements et services de support (RH, IT, Maintenance, Transport, etc.), ainsi qu'avec la direction, afin de promouvoir la compréhension mutuelle et d'assurer la communication entre les différents intervenants du processus.

Votre profil :

• Vous avez une formation académique en gestion, économie ou administration des affaires ou une formation/expérience équivalente qui vous prépare aux responsabilités énoncées ci-dessus.
• Vous avez une expérience professionnelle significative dans un rôle de gestion, fournissant des services polyvalents orientés vers le client dans des domaines tels que l'hôtellerie, les soins de santé, l'industrie des services généraux, etc.
• Vous avez une connaissance approfondie de la gestion d'équipe et de l'organisation.

Vos compétences :

• Compétences avérées en matière de leadership et de gestion, des compétences interculturelles, une capacité à montrer l'exemple avec des une expérience en matière de gestion et d'organisation.
• Maîtrise des concepts de gestion et de reporting ainsi que des outils informatiques s’y rapportant.
• Bonnes relations interpersonnelles, grande objectivité et capacité à communiquer facilement avec les membres de votre équipe multinationale, les différents départements et la direction de l'entreprise.
• Capacité à mettre en œuvre les stratégies définies par le conseil d'administration.
• Gestion prévisionnelle, capacité d'anticipation et sensibilité à la gestion des risques.
• Rigueur et intégrité.
• L'orientation client est essentielle.
• Excellente gestion du stress et des conflits.
• Excellentes compétences orales et écrites en français et en allemand - l'anglais serait un atout.