Opérateur Helpline et Help24 (M/F/D) - CDD - 40h/semaine - Luxembourg/Merl

Published on 20/09/2024

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Type of contract
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FR , DE , LB

Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. – recrute 

 

Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D)  référence : 4805


pour son siège à Luxembourg-Merl en CDD de 12 mois à 40h/semaine  

 

Missions : 

 

  • Assurer l’accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt 
  • Assurer l’application de la procédure de gestion d’une alarme du système d’appel et d’assistance Help24  
  • Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches 
  • Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie 
  • Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation 
  • Procéder à l’enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients 
  • Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc) 

 

Profil : 

 

  • Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis 
  • Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste comparable  
  • Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande, la connaissance de l’anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout 
  • Bonne connaissance du secteur de l’aide et soins et réseau Help est un atout 
  • Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7) 
  • Disposer de bonnes compétences relationnelles 
  • Savoir travailler en équipe 
  • Rigueur et précision dans l’exécution des tâches 
  • Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles 
  • Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d’urgences et de stress 
  • Bonne maîtrise de MS Office 

 

Les candidatures sont à soumettre via Moovijob.com.

 

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.       

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