Analyste Helpdesk Niveau 2

Le Centre Hospitalier de Luxembourg recrute

UN ANALYSTE HELPDESK NIVEAU 2 (m/f/x)

Pour le service informatique

Sous contrat à durée indéterminée à temps plein

Votre mission :

La mission de l’analyste helpdesk niveau 2 au sein de l’équipe helpdesk du service informatique est de prendre en charge les incidents qui ne sont pas solutionnés par la première ligne de support. Il dispose d’une expertise dans les domaines Microsoft Windows et réseau.

Vos tâches principales :

• Répondre aux appels des utilisateurs et résoudre les incidents informatiques rapportés (via connexion à distance ou intervention sur site).
• Assister les utilisateurs et analyser leur problème qui peut concerner le poste de travail (Windows7/Windows10), le réseau local ou une application.
• Documenter les appels dans le système de gestion des tickets d'appel et respecter le SLA.
• Transmettre le ticket à une firme spécialisée si l'incident est couvert par un contrat (Printing, PC, ...) ou aux cellules infrastructure ou applications.
• Personnaliser les badges d’accès et compte d’accès. Administrer des droits d’accès informatiques selon le profil standard de l’utilisateur et selon les demandes spécifiques.
• Configurer, installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, PDA, tablettes, …), les connecter au réseau. Diagnostiquer les pannes sur les équipements (dépannage à distance ou intervention sur site).
• Déployer des applications sur les postes de travail via SCCM. Construire des packages de déploiement par script (PowerShell).

Votre profil :

• Bachelor ou technicien en informatique. Formation complémentaire : Microsoft SSCM/AD/Powershell, SAP, Cisco.
• Expérience professionnelle significative dans une équipe Helpdesk informatique niveau 2.
• Très bonne connaissance de la gestion des postes de travail Microsoft Windows et Active Directory.
• Connaissances linguistiques : français et anglais.
• Aptitudes particulières et qualités personnelles :

-      sensible à la qualité de service à apporter aux utilisateurs, capacité relationnelle,

-      capacité d’analyse et d’écoute, disponible, gestion du stress,

-      consciencieux (documentation du travail réalisé),

-      respect des procédures organisationnelles et techniques,

-      respect du secret professionnel.

Qualités supplémentaires considérées comme un avantage :

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL, des réseaux informatiques.
• Connaissances du luxembourgeois ou de l’allemand.

Les horaires :

du lundi au vendredi : de 08h à 12h et de 13h à 17h. Permanences (gardes 24/7).

Nous vous proposons :

• Un environnement de travail dynamique, multiculturel et indépendant de structures internationales.
• Une évolution au sein d’une organisation orientée sur des valeurs humaines fortes.
• Une rémunération très attractive (Convention collective de travail de la Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois) et un programme de formation continue (évolution vers niveau 3).
• Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée / vie professionnelle.
• Un nombre de jours de congés équivalent à près de 6 semaines et demie + jours libres.
• Un restaurant d’entreprise, une crèche pour les enfants du personnel, et l’accès gratuit à une salle de sport.

Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à envoyer via le bouton "Postuler".

NB : Un casier judiciaire sera demandé au candidat retenu. En nous transmettant votre candidature, vous acceptez que le CHL garde vos données durant 2 ans maximum, sauf indication contraire de votre part.