Problem & Change Manager
Published on 30/06/2022
NSI Luxembourg
NSI – Problem & Change Manager –FR EN
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 29 ème anniversaire en 2022. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Problem & Change Manager parlant Français et Anglais.
Vos principales responsabilités :
Gestion des problèmes :
- Ouvre et suit les tâches d'analyses des problèmes
- Relance les experts sur les problèmes entrant dans les phases critiques des SLA
- Anime les comités de problèmes avec les différents responsables de domaines et les PO’s
- Participe au comité de Production DSI dans le suivi des Problèmes et Post mortems
- Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents (causes/impacts/récurrences)
- Réalise les Post Mortem et le REX
- Clôture les Post Mortem avec les métiers et l’Orga Qualité
- Participe à la définition des évolutions de l'outil ITSM
- Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants lors des incidents majeurs
- Organise et pilote les incidents de sécurité
- Participe aux comités de Production métier mensuels
Gestion des changements :
- Anime le CAB sur les changements
- Produit les rapports sur les changements à valider/validés
- Suit la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents eCab
- Clôture les changements, suit les rollbacks et les échecs
- Organise la feuille de route pour les Infra-Days
- Organise la feuille de route des MEP mensuel
- Participe à la définition des évolutions de l'outil ITSM
- Fait remonter à la direction DSI les éléments majeurs
Votre profil :
- Expérience en tant que Problème et Change Manager, en environnement de support/exploitation/Infrastructure et développement
- 5 ans d’expérience dans un écosystème à forte contrainte
- Vous parlez couramment français et Anglais
- Certifié expert ITIL avec une expérience réussie dans le même domaine d’activité
- Compétences parmi les éléments suivants :
- Outils ITSM : JIRA Service Desk, JIRA Software,
- Outils Devops
- Release Management
- Méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
- Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et avez une bonne capacité de communication
- Bon esprit d’équipe
- Autonome, créatif, organisé et proactif
- Curieux, vous êtes force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
- Vous êtes à l'aise avec les clients/utilisateurs
Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que l’on vous propose :
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
