Problem & Change Manager

Published on 30/06/2022

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FR , EN
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Educational level

NSI – Problem & Change Manager –FR EN

 

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 29 ème anniversaire en 2022. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.


Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Problem & Change Manager parlant Français et Anglais.

 

Vos principales responsabilités :


Gestion des problèmes :


  • Ouvre et suit les tâches d'analyses des problèmes
  • Relance les experts sur les problèmes entrant dans les phases critiques des SLA
  • Anime les comités de problèmes avec les différents responsables de domaines et les PO’s
  • Participe au comité de Production DSI dans le suivi des Problèmes et Post mortems
  • Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents (causes/impacts/récurrences)
  • Réalise les Post Mortem et le REX
  • Clôture les Post Mortem avec les métiers et l’Orga Qualité
  • Participe à la définition des évolutions de l'outil ITSM
  • Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants lors des incidents majeurs
  • Organise et pilote les incidents de sécurité
  • Participe aux comités de Production métier mensuels


Gestion des changements :


  • Anime le CAB sur les changements
  • Produit les rapports sur les changements à valider/validés
  • Suit la réalisation des changements
  • Gestion des changements urgents eCab
  • Clôture les changements, suit les rollbacks et les échecs
  • Organise la feuille de route pour les Infra-Days
  • Organise la feuille de route des MEP mensuel
  • Participe à la définition des évolutions de l'outil ITSM
  • Fait remonter à la direction DSI les éléments majeurs


Votre profil :


  • Expérience en tant que Problème et Change Manager, en environnement de support/exploitation/Infrastructure et développement
  • 5 ans d’expérience dans un écosystème à forte contrainte
  • Vous parlez couramment français et Anglais
  • Certifié expert ITIL avec une expérience réussie dans le même domaine d’activité
  • Compétences parmi les éléments suivants :
  • Outils ITSM : JIRA Service Desk, JIRA Software,
  • Outils Devops
  • Release Management
  • Méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
  • Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et avez une bonne capacité de communication
  • Bon esprit d’équipe
  •  Autonome, créatif, organisé et proactif
  • Curieux, vous êtes force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
  • Vous êtes à l'aise avec les clients/utilisateurs

 

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

 

Ce que l’on vous propose :


  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature. 

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27 rue Henri Koch
4354 Esch-Sur-Alzette
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