NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN (m/f)

Published on 12/11/2021

NSI Luxembourg logo

NSI Luxembourg


Working time
Type of contract
Spoken languages
FR , EN
Educational level

NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN

 

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 28ème anniversaire en 2021. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.


Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Applicatif parlant Français et Anglais couramment.

 

Vos principales responsabilités :

  • Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs
  • Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs
  • Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs
  • Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services
  • Epauler les différents Product Owners/scrum master dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés
  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
  • Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
  • Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
  • Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
  • Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
  • Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
  • Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
  • Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative

 

Votre profil :

  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Anglais et Français courant. La connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un avantage


Compétences parmi les domaines suivants :


  • Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
  • Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural
  • Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
  • Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
  • Familier avec les concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Esprit d’équipe, autonome, créatif, organisé et proactif
  • Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité

 

 

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

 

Ce que l’on vous propose :


  • Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et d'innovation
  • Perspectives de carrière
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

NSI Luxembourg logo

NSI Luxembourg

27 rue Henri Koch
4354 Esch-Sur-Alzette
Luxembourg

Discover NSI Luxembourg

NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN (m/f)

Apply online

NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN (m/f)

You already have an account? Log in

 
 
 
 

Supported formats:
.pdf, .doc, .docx, .odt (max size: 10 mo).



Ex: Cover letter, portfolio, etc.

Supported formats:
.pdf, .doc, .docx, .odt, .png, .jpg, .jpeg, .JPG, .JPEG (max size: 48 mo).


Take this opportunity to create a free and secure account to join the Moovijob community.

 
 
i
Use at least eight characters including letters, one number and one symbol.

Multiply your chances of being recruited by making your profile visible to recruiters. Your profile will be visible permanently as soon as you have completed a minimum amount of information. You can enable or disable this functionality at any time from your account.

 
 
Confidentiality

At Moovijob we take care of your data security. Your Moovijob account will never appear publicly. We respect your privacy settings. Only the companies for which you apply or those using the Moovijob CV database can have access to your profile.

Stay informed of the latest news about the Luxembourg market and receive our advice during this monthly meeting!

By applying through Moovijob.com, you accept the legal information.

😊 Survey