Marketing Officer (H/F) Expired

Published on 14/02/2025

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Working time
Type of contract
Spoken languages
FR , EN
Educational level
Remote working

BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. 


Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. 


En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.


Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :


Marketing Officer (H/F)

pour un CDD de 6 mois


Mission générale du poste :


La mission du Marketing Officer est de soutenir les ambitions de développement commercial de BDL grâce à 3 piliers fondamentaux du marketing : l’offre, le prix, la stratégie de distribution. Dans le contexte de l’agilité à l’échelle et du centre d’expertise Marketing & Expérience Client, le Marketing Officer déploie des actions de bout en bout permettant d’aligner les besoins des clients, les objectifs de la banque et les réalités du marché pour garantir une croissance durable et une gestion optimale de la relation client et donc la rentabilité et la pérennité du modèle de la Banque de Détail.

 

Activités principales :


Sur les sujets d’offre, de rentabilisation et de distribution, le Marketing Officer définit, met en oeuvre et exécute la stratégie BDL. Il réalise les analyses ponctuelles et BAU permettant de comprendre le sujet en profondeur, décrit la feuille de route permettant d’atteindre les objectifs fixés et déploie des actions de bout en bout pour y arriver de manière concrète, avec une attention particulière portée aux résultats. 


De manière globale : 


  • Il crĂ©e, fait Ă©voluer, anime et communique sur l’offre BDL, la stratĂ©gie tarifaire ou de distribution
  • Il mène Ă  bien les livraisons directes et indirectes des projets, et est force de proposition dans la recherche de solutions
  • Il initie et mène les projets de dĂ©veloppement stratĂ©gique


Plus particulièrement sur les sujets d’offre : 


  • Il suit les indicateurs, rĂ©alise ou fait rĂ©aliser les actions correctrices par rapport aux irritants identifiĂ©s.
  • Il est responsable du dĂ©veloppement et de la maintenance de l’offre de banque au quotidien dĂ©diĂ©e Ă  la Banque de DĂ©tail, en dĂ©finit ses composantes, son prix, ainsi que sa promotion de sorte Ă  ĂŞtre en phase avec les attentes des clients, les attentes des forces commerciales, l’environnement lĂ©gal, fiscal et règlementaire, la stratĂ©gie de la banque, son positionnement, tout en tenant compte de la concurrence et des Ă©volutions technologiques.
  • Il assure la mise Ă  jour des diffĂ©rents supports de ventes internes (fiches produits, supports opportunitĂ©s de contact, campagnes commerciales, EchoNet…) et externes (brochures, flyers, site internet…).
  • Il identifie les moyens tactiques Ă  mettre en Ĺ“uvre tels que la politique produit, la politique de distribution pour chaque canal en cohĂ©rence avec la stratĂ©gie dĂ©finit par le mĂ©tier, il fixe les objectifs de rentabilitĂ© et d’exploitation du portefeuille qu’il intègre dans le business plan et communique aux Campaign Officer.
  • Il constitue l’interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l’offre de banque au quotidien et intervient en tant qu’expert produit dans les problĂ©matiques clients (rĂ©clamation, support aux agences, incidents techniques…).


Plus particulièrement, sur les sujets de rentabilisation : 


  • Il coordonne le ComitĂ© de tarification, identifie les leviers de croissance ou de rentabilisation de la clientèle, et il exĂ©cute les processus tarifaires de bout en bout en respectant les obligations lĂ©gales, en intĂ©grant les contraintes internes ainsi que les aspects Risque, il pilote le changement et respecte le schĂ©ma de gouvernance en place.
  • Il construit et communique vers nos clients un système de tarification pertinent, cohĂ©rent et en adĂ©quation avec la stratĂ©gie de la Banque, et ce avec un maximum de transparence.
  • Il constitue le point de contact en matière de tarification pour toutes les instances qui gravitent autour du Pricing : non seulement le Management BDL, mais aussi les SPOCs tarification des autres business lines, les agences, le service RĂ©clamation, les dĂ©partements Finance et Performance Management et IT notamment.


Plus particulièrement, sur les sujets de distribution : 


  • Il construit et fait Ă©voluer les modèles de service en fonction des ambitions de la banque et des Ă©tudes et analyses sur les comportements et besoins des clients.
  • Il optimise l’efficacitĂ© du rĂ©seau en relayant les notions d’expĂ©rience client au sein du rĂ©seau et en identifiant les actions correctrices Ă  rĂ©aliser grâce au relais de la voix du terrain.
  • Il alimente les Ă©quipes d’Animation Commerciale en identifiant les sujets prioritaires Ă  gĂ©rer pour un meilleur fonctionnement de l’ensemble du Front.


Tâches secondaires :


  • RĂ©alise la veille concurrentielle, qui peut aller jusqu’à la rĂ©alisation de Mistery shopping sur les sujets prioritaires.
  • DĂ©finit, implĂ©mente et suit la stratĂ©gie de partenariats permettant d’accentuer l’acquisition et la fidĂ©lisation.
  • Identifie en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes les leviers d’équipement et de croissance de la clientèle cross-domaine/cross-produits.
  • Identifie et gère les sujets transversaux concernant plusieurs domaines/tribes afin d’assurer la cohĂ©rence de l’expĂ©rience globale du client banque de DĂ©tail.


Interactions avec les autres fonctions / métiers :


  • Collaborer Ă©troitement avec les autres dĂ©partements de BDL.
  • Collaborer Ă©troitement avec toutes les fonctions, selon les demandes et les besoins.
  • Collaborer et Ă©changer avec les entreprises externes agissant dans le cadre de projet au sein de la Banque.


Compétences comportementales et techniques :


  • Team player, compĂ©tences communicationnelles et relationnelles, capacitĂ© d’adaptation
  • Orientation solution, vision stratĂ©gique, dynamisme, envie d’impacter 
  • Force de proposition, volontĂ© de rĂ©aliser, obsession client 
  • CapacitĂ© d’analyse, de synthèse et d’organisation
  • CapacitĂ© Ă  travailler en Ă©quipe, Ă  collaborer et bonne capacitĂ© de coordination
  • CapacitĂ© Ă  communiquer, Ă  Ă©couter et Ă  reformuler
  • CapacitĂ© Ă  structurer, Ă  organiser, Ă  apporter un cadre de rĂ©alisation
  • SensibilitĂ© commerciale
  • Sens de l’initiative, autonomie et crĂ©ativitĂ©
  • « Think out of the box » and « See the big picture even when you are on details”


Formation et expérience souhaitées / compétences techniques :


  • Formation supĂ©rieure (universitaire, Ă©cole de commerce, Ă©cole d’ingĂ©nieur) de niveau Master
  • Connaissance du secteur des marchĂ©s financiers, notamment le marchĂ© luxembourgeois, et sensibilitĂ© aux problĂ©matiques Marketing
  • Connaissance approfondie des opĂ©rations et des flux bancaires
  • Notions en Gestion de Projets
  • Connaissance des outils de la suite office, avec en particulier la maitrise de powerpoint, et ouverture aux outils digitaux et collaboratifs (de type Teams ou Klaxoon)
  • Connaissance des langues française et anglaise, le luxembourgeois et l’allemand seraient un avantage


Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.