Agent Assistance Center (F/H) - FR, DE, LU, EN

Published on 02/12/2021

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Automobile Club du Luxembourg (ACL)


Plus importante association du pays, avec plus de 190.000 membres, l’Automobile Club du Luxembourg recrute dans le cadre d’un poste vacant un/une Agent Assistance Center H/F - CDI - temps-plein.


Responsabilités principales

  • Répondre et traiter les appels clients ACL et B2B
  • Gérer les tâches back office des dossiers en cours
  • Choisir les modes de traitement les plus adaptés (prestataires, prix)
  • Reporter régulièrement au superviseur ou au responsable du centre d’appel en cas d’absence
  • Agit de manière interactive avec ses responsables directs pour toutes situations de supports, de remontées d’informations et de suggestions d’amélioration continue.
  • Travailler dans un cadre : modes opératoires, procédures
  • Travail posté


Ses Compétences sociales

  • Capacités en communication
  • Capacités à travailler en équipe, Teamplayer
  • Sens de la serviabilité et de l’empathie
  • Sens de la rigueur et de l’organisation, Multitasking
  • Capacités d'écoute
  • Gestion des émotions et du stress
  • Capacité d’apprentissage (formations régulières)
  • Orienté solutions


Profil demandé

  • Bac/ formation technique /CATP
  • Expérience en centre d’appel, tourisme ou monde de l’automobile (garages, service après-vente)
  • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel,…) et capacité à appréhender de nouveaux outils
  • Vous êtes passionné de la mécanique
  • Langues : luxembourgeois, français, allemand, anglais. Toute autre langue est un atout
  • Connaissances géographiques


Intéeressé(e) ? Alors envoyez-nous votre candidature !

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Automobile Club du Luxembourg (ACL)

54 Route de Longwy
8007 Bertrange
Luxembourg

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